Regulador italiano investiga práticas comerciais em Diablo Immortal e Call of Duty: Mobile

Diablo Immortal e Call of Duty: Mobile estão sob investigação formal da AGCOM, a autoridade reguladora italiana, por suspeitas de práticas comerciais enganosas e agressivas. A agência identificou possíveis violações do Código de Defesa do Consumidor, especialmente relacionadas a mecanismos que incentivam compras impulsivas dentro dos jogos, inclusive por parte de menores de idade.

A investigação aponta que os dois títulos mobile da Activision Blizzard empregam técnicas de design manipulativas e interfaces criadas especificamente para manter os jogadores engajados, com o objetivo final de convertê-los em usuários pagantes. Segundo a AGCOM, essa abordagem contradiz a ‘diligência profissional’ esperada de empresas que atuam em um setor com alto risco de desenvolvimento de comportamentos viciantes.

Um dos focos principais da análise são as configurações de controle parental, consideradas insuficientes para proteger adequadamente os menores. Por padrão, os jogos permitem compras ilimitadas e não estabelecem restrições de tempo de jogo, deixando para os pais a responsabilidade de modificar manualmente essas configurações após a instalação.

A AGCOM também investiga outras práticas questionáveis em Diablo Immortal e Call of Duty: Mobile, como a coleta de dados pessoais sem transparência suficiente sobre como serão utilizados para fins comerciais. Há preocupações de que os jogos não esclareçam adequadamente que os usuários estão sendo perfilados comercialmente, além de sugerirem que a aceitação dessas políticas é obrigatória para acessar o conteúdo.

Outro aspecto problemático levantado pela autoridade italiana envolve os direitos contratuais dos jogadores. Os termos de serviço frequentemente fazem com que os usuários renunciem ao direito de arrependimento enquanto conferem às empresas poder unilateral para bloquear contas. Isso significa que jogadores podem perder todo o investimento feito em conteúdo digital sem receber explicações claras ou ter direito a um recurso efetivo.

Esta investigação, embora focada em dois títulos específicos, pode ter implicações para todo o modelo econômico free-to-play, já que muitos jogos do mercado compartilham práticas semelhantes de monetização e design.